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哈爾濱企業要學會理解隱性需求
時間:2019-9-22 瀏覽次數:44
 

    現代管理學之父”彼得·杜拉克認為,“企業存在的唯一目的就是創造顧客。”不論是創業伊始,還是如日中天,企業發展到任何階段,都需要充分了解客戶的需求,為產品或服務找到市場。

先看看兩位偉大的企業家如何看待這個終極問題。亨利·福特曾說:“如果我問消費者想要什么,他們應該會說要一匹更快的馬。”福特沒有去找更快的馬,轉而生產了汽車。喬布斯也有自己的需求理論,他說:“消費者不知道他們想要什么,我的工作就是告訴消費者他們需要什么。”而蘋果公司創造的一系列顛覆式產品,抓住了客戶的心。

不難看出,客戶能夠講出來的只是一部分顯性需求,還有一部分“需求”,客戶自己也不易察覺,如同隱藏在海面下的“冰山”,需要管理者深入挖掘甚至主動創造。而若想洞察客戶的需求,必須進一步探究“需求的本質”。

毋庸置疑,需求是欲望的體現,人性中的欲望有被滿足的需要,于是產生了需求。按照馬斯洛的需求層次理論,人類的需求按照優先級進行排列,分別是生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實現需求。馬斯洛認為,這是人類天性中真正的內在本質,即使在不同文化中也不會被消除。

圍繞“人性”,可以產生大量的市場需求。比如,從人的恐懼本能出發,創造出時下流行的恐怖、玄幻、懸疑類小說、電影、游戲等。“微信之父”張小龍就說:當我們在做一個產品的時候,我們是在研究人性,而不是在研究一個產品的邏輯。

世界是時刻變化著的,但人性是基本不變的。近年來知識付費行業的興起,也是抓住了用戶對知識更新速度的恐懼,以及由此產生的焦慮情緒。

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